FAQ

Konto

  1. Besuche die Luandla-Website und öffne den Bereich „Mein Konto“.

  2. Unter dem Anmeldefeld findest du den Link „Passwort vergessen“ – klicke darauf.

  3. Gib anschließend die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Westwing-Konto verknüpft ist.

  4. Du erhältst eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts.

  5. Folge den Schritten in der E-Mail, um dein Passwort zurückzusetzen und ein neues festzulegen

Wenn Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto ändern möchten, melden Sie sich zunächst an und öffnen Sie den Bereich „Zugangsdaten“.
 

Melde dich in deinem Konto an und öffne den Bereich „Newsletter“.
Dort kannst du deine Einstellungen individuell anpassen und anschließend speichern

Bestellung

Vor dem Versand der Ware:
Solange Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, können Sie die Lieferadresse ändern. Bitte wenden Sie sich dafür  an unseren Kundenservice.

  • Beachten Sie, dass eine Änderung der Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung nur innerhalb desselben Landes möglich ist.

  • Bei Rechnungszahlung ist eine Änderung der Lieferadresse nicht möglich.

Artikel im Versandprozess:
Sobald sich Ihre Bestellung in der Versandvorbereitung befindet, kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden.

Sendungsverfolgung:
Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie https://luandla.com/sendung-verfolgen/

Nicht zustellbare Sendungen:
Wenn eine Sendung aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche an  zurückgeschickt wird, erhalten Sie eine Erstattung auf die gewählte Zahlungsmethode.

  • Eine erneute Zustellung ist leider nicht möglich.

  • In diesem Fall bitten wir Sie, eine neue Bestellung mit der korrekten Lieferadresse aufzugeben.

  • Wenn eine Sendung aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche an den Absender zurückgeschickt wird, erstattet Luandla den Betrag auf die gewählte Zahlungsmethode.

Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und der Artikel von unserer Logistik geprüft wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Bitte beachten Sie, dass es bei Kreditkarten etwas länger dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist, und dass sie gegebenenfalls erst auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung erscheint.

Rückerstattung von Gutscheinen

  • Wiederverwendbare Gutscheine: Der Wert wird bei Rücksendung der entsprechenden Artikel automatisch wieder gutgeschrieben.

  • Einmal verwendbare Gutscheine: Diese werden nach der Rücksendung nicht erneut aufgeladen. Der Wert für zurückgesendete Artikel verfällt vollständig, selbst wenn der verbleibende Warenwert den Mindestbestellwert des Gutscheins erreicht.