FAQ

Compte

  1. Rendez-vous sur le site web de Luandla et ouvrez la « Mon compte » .

  2. Sous le champ de connexion, vous trouverez le lien « Mot de passe oublié ? » - cliquez dessus.

  3. Ensuite, saisissez l' adresse e-mail associée à votre compte Westwing.

  4. Vous recevrez un courriel contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

  5. Suivez les instructions de l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe et en définir un nouveau.

Si vous souhaitez modifier l' adresse e-mail de votre compte client, connectez-vous d'abord et ouvrez la « Accès aux données » .
 

Connectez-vous à votre compte et ouvrez la « Newsletter » .
Vous pourrez alors personnaliser vos paramètres et les enregistrer.

Commande

Avant l'expédition de votre commande :
vous pouvez modifier l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas été expédiée. Veuillez contacter notre service client pour cela.

  • Veuillez noter que la modification de l'adresse de livraison après avoir passé la commande n'est possible que dans le même pays.

  • Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison lors d'un paiement par facture.

Articles en cours d'expédition :
Une fois votre commande préparée pour l'expédition, l'adresse de livraison ne peut malheureusement plus être modifiée.

Suivi de l'envoi :
Vous trouverez les informations de suivi de votre envoi sur https://luandla.com/sendung-verfolgen/

Colis non livrables :
Si un colis est retourné suite à des tentatives de livraison infructueuses, vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement sélectionné.

  • Malheureusement, une nouvelle livraison n'est pas possible.

  • Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande avec l'adresse de livraison correcte.

  • Si un colis est retourné à l'expéditeur suite à des tentatives de livraison infructueuses, Luandla remboursera le montant selon le mode de paiement choisi.

Remboursement selon le mode de paiement initial :
Une fois votre retour reçu et l’article vérifié par notre service logistique, nous vous rembourserons le montant correspondant sous 14 jours selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Veuillez noter qu'avec les cartes de crédit, le crédit peut mettre un peu plus de temps à apparaître sur votre compte et il peut ne pas figurer sur votre prochain relevé de carte de crédit.

Remboursements de bons d'achat

  • Bons réutilisables : leur valeur sera automatiquement recréditée lors du retour des articles correspondants.

  • Bons d'achat à usage unique : ils ne seront pas rechargés après un retour. La valeur des articles retournés est entièrement perdue, même si le montant restant de la commande atteint le montant minimum requis par le bon.